Refund policy
Desideri restituire o cambiare un articolo?
La taglia non è quella giusta o l'articolo non veste come ti aspettavi? Nessun problema! Vogliamo aiutarti a trovare la vestibilità più adatta a te.
Per richiedere un cambio taglia, scrivici all'indirizzo info@solveaofficial.com, indicando il numero d'ordine e la taglia che desideri ricevere. Il nostro servizio clienti ti guiderà nella procedura e ti fornirà tutte le istruzioni necessarie.
Per ridurre l'utilizzo di carta, non è necessario inserire ricevute o moduli cartacei nel pacco, salvo diversa indicazione del nostro servizio clienti.
1. Primo cambio taglia gratuito
Per ogni ordine è previsto un primo cambio taglia gratuito.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni e ti comunicherà le modalità per procedere con il ritiro o la restituzione dell'articolo e con la spedizione della nuova taglia.
Attenzione: il cambio gratuito può essere utilizzato una sola volta per ordine. Se, dopo aver ricevuto la taglia sostitutiva, desideri effettuare un ulteriore cambio o restituire l'articolo nell'ambito della nostra procedura commerciale di cambio, le relative spese di restituzione saranno a tuo carico, secondo le modalità comunicate dall'assistenza.
2. Condizioni dell'articolo da restituire
Per consentirci di gestire correttamente il cambio, l'articolo deve essere mantenuto nelle sue condizioni originarie.
Ti chiediamo di rispettare le seguenti indicazioni:
- Prova della vestibilità: l'articolo può essere provato esclusivamente per verificare la taglia e la vestibilità, come avverrebbe normalmente in un negozio.
- Nessun utilizzo: il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o indossato per periodi prolungati e non deve presentare segni di usura, macchie, odori o danni derivanti dall'utilizzo.
- Confezione ed elementi identificativi: l'articolo deve essere restituito nella confezione originale corretta, ove prevista, con le etichette, il QR code e i codici prodotto associati all'articolo.
- Integrità: eventuali accessori ed elementi forniti con il prodotto devono essere restituiti insieme all'articolo.
Se hai dubbi sulle condizioni richieste, contatta il nostro servizio clienti prima di procedere.
3. Reso con Rimborso
Se desideri restituire un articolo e richiedere un rimborso, contattaci all'indirizzo info@solveaofficial.com, indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire.
Il reso è gratuito: non dovrai sostenere costi per la restituzione dell'articolo, seguendo la procedura indicata dal nostro servizio clienti.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste. Le tempistiche possono variare in base alla verifica della restituzione e al metodo di pagamento utilizzato.
Per avviare la procedura, ti invitiamo a contattarci prima di spedire autonomamente il prodotto, così potremo fornirti tutte le istruzioni necessarie.
4. Come funziona la procedura di cambio
- Contattaci: invia un'e-mail a info@solveaofficial.com con il numero d'ordine e la taglia che desideri ricevere.
- Attendi la conferma: il nostro team verificherà la richiesta e ti comunicherà le istruzioni per il cambio.
- Prepara il pacco: verifica che l'articolo rispetti le condizioni indicate e imballalo adeguatamente.
- Segui le istruzioni ricevute: organizzeremo il ritiro o la restituzione e procederemo con la spedizione della nuova taglia secondo le modalità concordate.
Ti invitiamo ad attendere la conferma del nostro servizio clienti prima di spedire autonomamente l'articolo.
5. Tempistiche del cambio
I tempi di gestione dipendono dalla verifica della richiesta, dall'organizzazione del ritiro, dalla disponibilità della taglia sostitutiva e dalle tempistiche del corriere.
Eventuali tempi di evasione o spedizione di 24-48 ore, quando applicabili e comunicati dal nostro servizio clienti, si riferiscono esclusivamente alla specifica fase logistica indicata e non all'intera procedura di cambio.
Faremo il possibile per gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile e ti terremo aggiornato sulle modalità di spedizione.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo a tua disposizione per qualsiasi dubbio relativo alla taglia o alla procedura di cambio.
Contattaci: info@solveaofficial.com
Ricorda di indicare sempre il numero d'ordine per consentirci di assisterti più rapidamente.
La presente politica si applica a tutti gli articoli presenti sul nostro sito.
Ad eccezione del prodotto: “Mutande Gravidanza Solvea” per il quale non si applica la presente politica di reso.
Abbonamenti
Se acquisti un prodotto in abbonamento, riceverai le consegne con la frequenza e secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
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